Описание процессов движения документов. Для проектов автоматизации документооборота этот блок описывается детально
• Какие документы автоматизируются
• Какие процессы работы с документами есть и кратко их описание, применение ЭДО/МЧД
• Какие документы нужно формировать из системы с анализом представленных шаблонов
• Как документы связанны с другими сущностями, кто их создает, согласует, подписывает
• Как контрагенты получают документы на согласование/подписание
• Процессы хранения файлов, версий, основные правила для карточки документа

Требования к процессу продаж при его наличии в проекте
• Анализ и описание использования в системе продуктового портфеля
• Процесс по скидкам
• Процесс продаж от поиска клиента до инициации реализации договора/li>
• Анализ и описание какие дополнительные карточки и процессы нужны для продаж
• Описание какие КП формируются для автоматизации их
• Каналы коммуникации с клиентами
• Источники получения данных о клиентах и продаж
• Управление маркетингом и коммуникационными кампаниями

У каждой компании уникальные процессы производства.
Поэтому описываются целевые эффективные процессы к автоматизации
• Процесс pre-sale с участием технических специалистов
• Требования производства к процессу продаж
• Процесс производства от инициации исполнения заказа до сдачи его клиенту
• Статусная модель для этапов производства
• Критичная для производства информация, её формат и когда она нужна
• Описание точек контакта производства с клиентом и внутренними подразделениями
• Описание связки процесса оформления документами сделки с производством для закрытия сделок
• Требования к учету ТМЦ
• Требования к планированию работ
• Требования к управлению ресурсами
• Требования к автоматизации формирования документов производства

Комплекс процессов обслуживания и поддержки клиентов
• Список и описание процессов обслуживания
• Фокус на точки коммуникаций с клиентом от регистрации обращения до сбора оценки качества обслуживания
• Каналы обслуживания и их специфика работы
• Используемые KPI для формирования в системе данных для их расчета

Какие организационные и функциональные роли есть и должны быть в целевом процессе
• Анализ оргструктуры компании и описание какие подразделения работают в системе
• Описание какие права должны быть у руководителей, кто и что не должен видеть в системе
• Фокус на процессы согласования и визирования с условиями и правилами в компании для этого
• Описание прав на видимость данных, изменение их и добавление при описании любых процессов
• Формирование списка функциональных ролей с кратким описанием их назначения

Раздел о взаимодействии системы с другими внутренними системами и системами вне периметра компании
• Интеграция типовыми системами и сервисами: ЭДО, 1С, S3, Дадата, почта
• Интеграция с ВАТС, глубина интеграции и какие функции автоматизируются
• Интеграция с внутренними иными системами, какие данные к обмену
• Раздел с описанием архитектуры инф.систем и какие системы мастер
• Описание протоколов интеграции для каждой системы и сервиса с анализом API
• Интеграция с AD, проверка наличия качественной структуры AD у клиента
• Требования к инф.безопасности
• Требования к выгрузке данных для аналитических систем

Описание требований к отчетности внутри системы
• Список рабочих столов для формирования под них уникальных дашбордов
• Список KPI, данные по которым нужно видеть в системе
• Ожидания в аналитике от руководства и сотрудников/li>
• Составление списка критичных для старта отчетов/li>

Задача Детальных бизнес-требований- обеспечить данными в системе для формирования отчетов

• Какие данные нужно мигрировать и из каких систем
• Способ первичной миграции
• Объемы данных
• Анализ типов данных в текущих источниках и их качество

Excel с этапами проекта в связке с функционалом.
• Этап проектирования целевых процессов занимает обычно 50% от времени проекта
• Этапы отражаются в договоре внедрения
• На каждый этап определяется объем участия клиента и участники
• Участникам предоставляется документ «Детальные бизнес-требования» для согласования
• Из ряда этапов формируется объем, который определяет первую версию системы
• Остальные этапы реализуются после запуска системы